NOUVEAU - Commandez votre abonnement maintenent en ligne

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Questions générales

Comment souscrire ?

Vous pouvez souscrire en ligne ou par téléphone au 365060270, choix 1 pour le service commercial.

Puis-je changer d'abonnement ?

Vous pouvez augmenter ou diminuer votre abonnement mensuel à tout moment, en contactant notre service client par téléphone, par mail ou via notre chat. Les passages aux abonnements supérieurs ou inférieurs sont complètement gratuits et sans réengagement.

Comment puis-je résilier mon compte ?

Vous pouvez résilier après la durée de votre engagement. Si vous souhaitez résilier pendant votre engagement, des frais vous seront automatiquement facturés. Pour ce faire, il vous suffit d’appeler notre service clients ou de nous envoyer un mail à serviceclient@europasat.com afin de mettre en place votre demande de résiliation.

Comment savoir si un tarif professionnel est plus adapté à mes besoins ?

Pour une naviguation professionnelles nécessitant une adresse IP fixe pour de la caméra, alarme, domotique, télémaintenance etc... Il vous faudra vous tourner vers nos abonnements professionnels. Pour cela, nous vous invitons à contacter notre service commercial au 365060270, choix 1.

Quelles sont les vitesses de l'internet par satellite ?

En fonction de votre position géographique, nous pouvons vous offrir des vitesses allant jusqu’à 50 Mbps. Les vitesses que vous recevez peuvent fluctuer légèrement et sont soumises à un certain nombre de facteurs. Ces facteurs comprennent l’utilisation du réseau lors de vos connexions.

Un service de messagerie électronique est-il disponible ?

Vous pouvez accéder à vos plates-formes de messagerie gratuites standards tels que Gmail ou Hotmail mais nous ne proposons pas nous-mêmes de messagerie électronique. Si vous souhaitez accéder à vos mails via Microsoft Outlook, contactez votre hébergeur de messagerie électronique pour obtenir les informations nécessaires à cette mise en place.

Ai-je un délai de rétractation ?

Vous disposez d'un délai de réflexion de 14 jours à l'installation du kit. Une excellente occasion d’essayer le système dans son intégralité sans engagement.

Peut-on utiliser un routeur avec une connexion satellite ?

Oui, vous pouvez facilement utiliser un routeur sans fil connecté au modem de votre système afin de profiter du wifi sur plusieurs appareils connectés : PC, tablette, Smartphone… Nous pouvons vous fournir un routeur filaire ou sans fil en supplément de votre abonnement, il suffit de sélectionner l’option lors de votre commande, ou de contacter l’un de nos commerciaux.

Est-il possible de jouer en ligne avec une connexion satellite ?

Nous ne recommandons pas l’utilisation de jeux en ligne avec une connexion satellite en raison du temps de latence inhérent à cette technologie.

Peut-on regarder la télévision française à la demande dans un pays étranger ?

Tout dépend de la disponibilité du réseau sur votre position géographique, si vous vous trouvez en Europe nous pouvons vous offrir une adresse I.P. française vous donnant la possibilité d’accéder aux médias français en ligne même si vous n’êtes pas en France. Pour plus d’informations sur ce service, contactez notre service commercial.

Que se passera-t-il si la fibre arrive dans ma région ?

Votre situation peut changer. Si le raccordement à la fibre, de votre domicile ou lieu de travail, devient possible vous souhaiterez peut être résilier votre abonnement auprès d’Europasat. Il vous suffira de nous fournir la preuve que la fibre est maintenant disponible pour vous et nous retourner votre matériel (à vos propres frais). Une fois ces étapes remplies nous seront heureux de vous libérer de votre contrat.

Comment connaître les vitesses dont nous pouvons bénéficier ?

Pour l’ensemble des fournisseurs d’accès internet par satellite, les vitesses citées sont «jusqu’à» et non garanties. Cela dit, contrairement aux idées reçues, certaines recherches nous ont montré que les vitesses réelles obtenues fournies par une connexion internet haut débit par satellite sont celles qui se rapprochent le plus des vitesses citées, comparativement aux vitesses citées par l’ADSL ou la fibre.

Lorsque vous souscrivez à un abonnement haut débit par satellite Europasat, nous prenons en compte votre position géographique et, étant donné que nous sommes en collaboration avec les 2 fournisseurs d’accès internet par satellite d’Europe, nous pouvons vous connecter au meilleur prix avec l’offre la plus adaptée à vos besoins. Tous les fournisseurs d’accès internet ont des systèmes sophistiqués de gestion de réseaux, basés sur l’utilisation des politiques justes et équitables qui déterminent la vitesse que vous recevrez à tout moment en fonction de la demande sur le réseau. Dans tous les cas, un utilisateur ou groupe d’utilisateurs ne peut consommer une quantité disproportionnée de données qui impacterait les autres utilisateurs d’un même réseau.

Veuillez noter que la vitesse peut également être affectée par d’autres facteurs hors de notre contrôle, telle que la vitesse de réponse d’un site web en tant que tel.

À savoir : votre allocation de volume de données mensuelles se renouvelle chaque mois à votre date de connexion.